1. Vue d’ensemble de la Politique

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité afin de mieux comprendre l’utilisation et la communication de vos données personnelles. Les termes figurant en lettres majuscules qui ne sont pas définis dans les présentes ont le sens qui leur est attribué par nos  Conditions de service.​

2. La présente Politique de confidentialité s’applique aux :

• Utilisateurs finaux (« UTILISATEURS FINAUX ») des sites Internet (« SITE(S) INTERNET ») de nos Clients (« NOS CLIENTS ») ayant recours aux Services de Convious tels que définis dans la présente Politique, auxquels la rubrique « Utilisateurs finaux » des présentes s’applique ;
• Visiteurs (« VISITEURS ») du site Convious.com (« NOTRE SITE »), auxquels la rubrique « Visiteurs » des présentes s’applique.
  
  
  

  3. Les rubriques ci-après décrivent qui nous sommes, ce que nous faisons et les termes qui s’appliquent à chacune des parties

  Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les Utilisateurs finaux et les Visiteurs peuvent être collectivement désignés ci-après sous le terme « VOUS », tandis que les Sites Internet de nos clients ainsi que Notre site peuvent être collectivement désignés sous l’expression « SITE GÉRÉ PAR CONVIOUS ».

  N’hésitez pas à nous contacter en cas de questions ou de difficultés : nous serons heureux de vous aider ! Pour cela, envoyez-nous un e-mail à l’adresse privacy@convious.com. La présente Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de notre Convention de services, décrit nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

   

   

  
  

  4. Données collectées par Convious
  

  Nous pouvons recueillir et traiter des informations ayant été automatiquement et passivement collectées lors de votre navigation et de votre interaction avec du contenu présent sur un Site géré par Convious, tout comme des informations concernant votre dispositif ou ordinateur (comme des témoins de connexion).

  L’unique objectif de la collecte passive de vos informations est de permettre à la plateforme Convious d’optimiser votre expérience utilisateur lors de votre navigation sur un Site géré par Convious.

   

  
  

  4.1. Les informations recueillies et traitées via le code Convious intégré à un Site géré par Convious sont les suivantes :
  

  Données spécifiques au dispositif :

  Nous collectons des informations au sujet des ordinateurs, téléphones et autres dispositifs depuis lesquels vous accédez aux Sites gérés par Convious. Nous pouvons associer les informations que nous avons recueillies depuis vos divers appareils afin d’assurer une expérience de navigation similaire d’un dispositif à l’autre. Voici les informations qui peuvent être collectées au sujet de votre dispositif et de votre navigateur :

• caractéristiques, telles que système d’exploitation, version matérielle, paramétrages de dispositif, noms et types de fichiers et de logiciels, état de charge de la batterie, intensité du signal, identifiants de dispositif ;
  
• informations de connexion, telles que le nom de votre opérateur mobile ou FAI, le type de navigateur, la langue et le fuseau horaire, le numéro de téléphone mobile et l’adresse IP ;
  
• localisations de dispositif, dont des localisations géographiques précises, par exemple via des signaux GPS, Bluetooth ou Wi-Fi ;
  
• langue de préférence utilisée pour afficher le Site géré par Convious.
   

   

  4.2. Informations collectées depuis des sites Internet et des applications

  Nous traitons des informations au sujet des Sites Gérés Par Convious que vous visitez et de votre usage de ces sites Internet et de ces applications, ainsi que des informations ayant été communiquées à vous-même ou à nous-mêmes par les développeurs ou éditeurs de l’application ou du site.
  
  Informations utilisateur  :
• Nous recueillons l’adresse de courrier électronique communiquée par vos soins afin de pouvoir vous livrer des biens achetés sur Internet et de vous transmettre des factures, des rappels concernant les événements pour lesquels vous avez acquis des billets, ainsi que des offres personnalisées. Nous utilisons votre adresse de courrier électronique pour assurer le service client et pour vous envoyer des messages de service ou d’assistance, des informations mises à jour ainsi que d’autres notifications. Nous utilisons par ailleurs votre adresse de courrier électronique pour faciliter vos invitations de parrains et pour détecter et prévenir les fraudes, les abus et les autres activités nuisibles.

   

  Autres informations  :

• Vous pouvez choisir de nous communiquer d’autres informations lorsque vous remplissez un formulaire, répondez à des enquêtes, participez à des actions promotionnelles ou utilisez d’autres fonctionnalités proposées par Convious.
  

  Informations de communication  :

• Nous consignons et analysons vos communications sur le Site géré par Convious à des fins de développement de produit, de recherche et de support client. Par exemple, nous scrutons et analysons les messages de tchat afin d’améliorer et d’élargir notre offre de produits. L’examen, la scrutation et l’analyse de vos communications ne seront en aucun cas exploités pour vous envoyer des messages marketing de tierces parties.
  

  Données de connexion  :

• Nous recueillons automatiquement des données de connexion lorsque vous utilisez un Site géré par Convious. Ces informations comprennent la manière dont vous avez utilisé le Site géré par Convious, votre adresse IP, les temps d’accès, des informations matérielles et logicielles, des informations concernant votre dispositif, des informations ayant trait à des événements relatifs à votre dispositif (ex. : plantages, type de navigateur), les pages que vous avez consultées ou avec lesquelles vous avez interagi. Nous recueillons également des données se rapportant à vos transactions sur le Site géré par Convious, dont la date et l’heure, le montant facturé, le type de paiement ainsi que d’autres renseignements relatifs à votre opération. Nous ne recueillons pas vos informations financières (comme par exemple vos informations de compte bancaire ou de carte de crédit) ;

• Adresse URL de renvoi et domaine ;
  

• Pages visitées ;

• Localisation géographique (pays uniquement) ;

• Langue de préférence utilisée pour afficher la page Web ;

• Date et heure d’accès aux pages du site Internet.
  
   

   

  5. Témoins de connexion
  

  Les Sites gérés par Convious utilisent des témoins de connexion pour collecter des informations non personnelles, dont des informations de journal Internet standard et des détails quant à vos schémas de comportement lors de votre visite d’un Site géré par Convious. Ce mode de fonctionnement a pour objectif de permettre à la plateforme Convious de vous délivrer une meilleure expérience de navigation, d’identifier vos préférences, de diagnostiquer les problèmes techniques, de personnaliser les contenus et les publicités, d’analyser les tendances et plus généralement d’améliorer les résultats du e-commerce. Les témoins de connexion sont de petits fichiers de données transférés par des sites Internet vers des ordinateurs ou dispositifs à des fins d’enregistrement et pour améliorer la fonctionnalité du Site géré par Convious. Nous pouvons aussi utiliser les témoins de connexion pour enregistrer sur votre dispositif ou votre ordinateur vos informations de connexion. Ceci nous permet de déterminer si un dispositif particulier a précédemment visité un Site géré par Convious précis, de sorte que vous n’ayez pas à répéter la saisie de vos informations de connexion à chaque fois que vous visitez ledit Site géré par Convious.

  Exemple : les témoins de connexion nous aident à définir et à imposer des mesures de sécurité supplémentaires lorsqu’une personne tente potentiellement d’accéder à vos achats sans autorisation, par exemple en devinant rapidement les URL. Nous exploitons par ailleurs les témoins de connexion pour conserver des informations qui nous permettent de définir vos préférences (ex. : langue) et de vous procurer du contenu et des expériences sur mesure. Nous utilisons aussi les témoins de connexion pour vous fournir du contenu pertinent au regard de votre emplacement géographique. Les témoins de connexion nous permettent de recueillir des renseignements quant au ratio et aux dimensions de votre écran et de vos fenêtres et de savoir si vous avez activé le mode contraste élevé, afin de pouvoir vous restituer correctement nos sites et applications. Nous exploitons aussi les témoins de connexion pour lutter contre les activités frauduleuses ; par exemple, ces cookies nous aident à combattre les attaques d’offres en nous permettant d’identifier les ordinateurs qui sont utilisés pour générer un grand nombre d’offres ou d’achats. Les témoins de connexion nous aident à comprendre la façon dont les internautes utilisent les Sites gérés par Convious et à définir les sections que les utilisateurs trouvent les plus utiles et intéressantes, ainsi qu’à identifier les fonctionnalités qui pourraient être optimisées.

  La plupart des navigateurs vous donnent le choix d’accepter ou non les cookies. Si vous refusez que des témoins de connexion soient stockés sur votre ordinateur, définissez les préférences de votre navigateur de sorte qu’il rejette tous les cookies avant d’accéder à un Site géré par Convious. Veuillez noter que dans ce cas, vous pourriez rendre indisponibles certaines fonctionnalités de certains Sites gérés par Convious. Pour en savoir plus sur les témoins de connexion, y compris la procédure à suivre pour visualiser les témoins configurés et pour les gérer et les supprimer, rendez-vous sur www.allaboutcookies.org/fr.

   

  5.1. Comment puis-je retirer mon consentement à l’utilisation de témoins de connexion ?
  

  Lorsque vous accédez pour la première fois à nos services, nous vous demandons de confirmer que vous acceptez l’utilisation, par nos soins, de cookies conformément à la présente politique. Si vous ne consentez pas à l’utilisation de ces technologies, ou si vous changez ultérieurement d’avis, vous pouvez soit retirer votre consentement au moyen des méthodes précisées ci-après, soit cesser l’usage de nos services.

   

  5.2. En savoir plus sur la gestion des témoins de connexion et des autres technologies de suivi similaires :

  Retirer votre consentement via les paramètres de votre navigateur ou dispositif :
  La méthode la plus simple pour retirer votre consentement à l’utilisation des cookies consiste à modifier les paramètres du navigateur ou dispositif que vous utilisez pour accéder à nos services. Les navigateurs Internet tels que Chrome, Safari, Firefox, Opera et Edge disposent de paramètres qui vous permettent de contrôler la façon dont vos informations sont recueillies et partagées. De manière générale, ces navigateurs vous donnent la possibilité de visualiser tous les cookies qu’ils stockent sur votre appareil, d’effacer la mémoire cache de cookies ainsi que de modifier vos préférences pour la suite. Des guides d’accès et d’utilisation de cette fonctionnalité sont disponibles sur https://www.aboutcookies.org/fr.

  L’inconvénient de passer par les paramètres du navigateur ou dispositif pour retirer votre consentement est que vous désactiverez nombre de cookies essentiels à nos services, avec pour conséquence l’arrêt du fonctionnement de tout ou partie des fonctionnalités que nous proposons. C’est la raison pour laquelle nous vous recommandons d’adopter une approche plus ciblée pour retirer votre consentement. Par exemple, si vous souhaitez cesser l’usage de cookies dans le but de vous afficher des publicités basées sur vos centres d’intérêt, vous pourriez désactiver les témoins de connexion au cas par cas en suivant les étapes ci-après, plutôt que de bloquer tous les cookies.
   

  Désactiver les témoins de connexion employés pour la publicité :

  Bien qu’il n’existe pas actuellement de bouton universel vous permettant de bloquer systématiquement tous les cookies publicitaires, si vous cliquez ci-dessous sur Comment désactiver l’utilisation de cookies pour la publicité de tierces parties, vous découvrirez comment empêcher vos données d’être exploitées à cette fin par chacun des fournisseurs de solutions publicitaires tierces avec lesquels nous avons établi un partenariat (appelons-les « Solutions publicitaires tierces ») au cas par cas ou via les organismes chargés des normes publicitaires dont les liens figurent ci-après. Si vous désactivez ou bloquez la publicité ciblée par centres d’intérêt fournie par des Solutions publicitaires tierces, vous ne verrez plus de publicités issues de ces solutions lors de votre navigation sur le Web. Toutefois, vous continuerez de voir des publicités ciblées par centres d’intérêt fournies par nos soins lorsque vous utiliserez nos services.

  De nombreux navigateurs et autres tiers proposent des logiciels spécialisés bloqueurs de publicité, des « extensions » ou des outils qui vous permettent d’empêcher l’utilisation de tous les cookies à des fins publicitaires. Si vous accédez à nos services depuis un appareil iOS ou Android, vous pouvez également contrôler la façon dont vos données sont exploitées à des fins publicitaires via les paramètres de votre appareil.

  Vous trouverez des renseignements utiles sur la façon de gérer et de limiter votre exposition à la publicité ciblée par centres d’intérêt en ligne de façon générale sur optout.aboutads.info, optout.networkadvertising.org et youronlinechoices.org. Vous pouvez utiliser ces solutions pour désactiver la majeure partie de la publicité ciblée par centres d’intérêt sur nos services. Si vous préférez procéder à la désactivation fournisseur par fournisseur, vous pouvez le faire en suivant les consignes ci-après.
  

  Bloquer la publicité de tierces parties via les témoins de connexion :
  

  Vous devrez procéder à la désactivation sur chacun des appareils que vous utilisez pour accéder à nos services. Veuillez noter que ces mécanismes de désactivation déposent un cookie sur votre appareil ; par conséquent, si vous effacez les cookies de votre navigateur, la désactivation sera supprimée.
  

  Renseignements concernant la désactivation chez les fournisseurs tiers :
  

  Facebook :
  Vous pouvez suivre les instructions concernant l’application ainsi que la navigation Internet depuis un appareil fixe/mobile sur cette page : https://www.facebook.com/help/568137493302217

  Google :
  Vous pouvez procéder à la désactivation sur cette page : https://adssettings.google.com/

  Hotjar :
  Vous pouvez procéder à la désactivation sur cette page : https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out

  Hubspot :
  Vous pouvez suivre les instructions de Hubspot sur cette page : https://legal.hubspot.com/cookie-policy

  LinkedIn :
  Vous pouvez procéder à la désactivation sur cette page : https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out?trk=

   

  6. Comment nous sécurisons vos informations
  

  Convious a mis en œuvre diverses mesures pour garantir que les données sont protégées comme il se doit contre leur consultation, utilisation, divulgation et destruction non autorisées. Gardez à l’esprit qu’il est impossible d’écarter entièrement tout risque, néanmoins ce dernier peut être considérablement atténué et réduit. Toutes les mesures adoptées par Convious limitent significativement le risque. Convious ne saurait voir sa responsabilité mise en cause par une quelconque tierce partie, y compris vous-même, en cas de consultation, d’utilisation et/ou de divulgation non autorisées d’informations, sous réserve que cet événement ne soit pas la conséquence d’une faute lourde, d’une inconduite délibérée, d’une fraude ou de la mauvaise foi de Convious.
  

   

  6.1. Les mesures de sécurité adoptées par Convious sont les suivantes :

  
  

• l’accès aux informations stockées sur les serveurs de Convious est stratifié et limité aux employés de Convious selon les fonctions professionnelles nécessaires pour mener à bien leurs missions, aux utilisateurs désignés sur nos comptes Client, ainsi qu’aux tierces parties pouvant accéder aux données uniquement dans des circonstances précises et limitées avec une obligation de confidentialité. Tout accès aux données conservées par Convious est enregistré, consigné et vérifié par notre équipe de sécurité

• les serveurs de Convious sont protégés par : a) des pare-feu formant une barrière entre notre réseau interne sécurisé de confiance et l’Internet ; b) des restrictions par IP qui limitent l’accès à des adresses IP figurant sur liste blanche ; et c) une communication chiffrée entre services ;

• un Client peut uniquement accéder aux informations qui concernent son propre Site Internet dont il effectue le suivi et les Utilisateurs finaux qui visitent ledit Site ;

• nous utilisons le protocole HTTPS pour les services de Convious fournissant un transfert sécurisé de données afin de prévenir les attaques par branchement clandestin ou interception ;

• Convious réexamine régulièrement ses pratiques en matière de collecte et de traitement d’informations, et révise et modifie en conséquence la présente Politique de confidentialité.

  
  
  

  7. Accès et divulgation
  

  Convious ne loue et ne vend pas vos données. Toutefois, nous communiquons vos informations à un nombre limité de tiers de confiance dans les situations décrites ci-après, votre utilisation de nos Services valant autorisation explicite de cette communication d’informations.

• Nous divulguerons vos données personnelles lorsque nous y serons contraints soit par la loi, soit par une décision de justice, ainsi que pour respecter des exigences ou obligations légales ou réglementaires. Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que ces exigences et obligations sont conformes à la législation applicable.

• Nous nous réservons le droit de divulguer vos données à une tierce partie si nous disposons d’informations nous permettant raisonnablement de penser qu’une telle divulgation est nécessaire aux fins d’une enquête et/ou en raison du non-respect des Conditions de service (le cas échéant), afin de détecter, de prévenir et de traiter les problèmes techniques, de fraude ou de sécurité ou d’autres irrégularités ou actes illégaux et de protéger les droits et intérêts ainsi que la propriété de Convious.

• Nous pouvons également communiquer des données non personnelles agrégées et anonymisées à une tierce partie à des fins publicitaires.

  Notre activité et nos Services font constamment l’objet de développements et d’améliorations ; en conséquence, la Politique de confidentialité et les Conditions de service évolueront également afin de tenir compte des modifications intervenues quant aux Sites Internet des clients.

  La présente Politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. La version la plus récente de la politique, consultable à l’adresse www.convious.com/privacy-policy/, régit notre utilisation de vos données recueillies et traitées depuis un Site géré par Convious.

  ​​

  8. Si vous êtes un visiteur du site convious.com, la présente rubrique vous est applicable  :

  La présente rubrique de notre Politique de confidentialité détaille la façon dont Convious recueille des informations depuis votre navigateur Internet et votre appareil lorsque vous accédez au site www.convious.com (« Notre site »). En visitant Notre site, ou en vous abonnant via Notre site, vous reconnaissez accepter et consentir à nos pratiques en matière de protection de la vie privée telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité.

  Outre les autres données personnelles dont il est question dans la présente Politique de confidentialité, lorsque vous vous abonnez et que vous ouvrez un compte auprès de Convious, vous nous fournissez directement certaines informations vous concernant. Lorsque vous créez un compte Convious ou que vous vous abonnez à des contenus ou à des offres, nous pouvons vous demander de nous communiquer votre nom, votre adresse de courrier électronique ainsi que des renseignements concernant votre entreprise. Nous utiliserons ces données exclusivement pour vous fournir le service auquel vous vous êtes abonné. Si nous souhaitons utiliser les coordonnées que vous nous avez communiquées à toute autre fin, nous vous en informerons et solliciterons votre consentement en amont, à moins que la législation applicable n’en dispose autrement. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre pour désactiver votre compte et/ou vous désabonner de nos contenus et offres, il vous suffit de soumettre une requête via la page Nous contacter.

  Convious peut obtenir des coordonnées de courrier électronique en rapport avec la vente de ses Services et, par suite, utiliser ces coordonnées à des fins de démarchage commercial pour ses Services. Dans le cadre de toute correspondance, vous avez la faculté de vous opposer gratuitement au démarchage. Vous pouvez accéder à un large éventail d’informations concernant vos interactions sur Notre site, y compris la mise à jour de vos détails et informations de compte. En votre qualité de personne concernée, vous pouvez demander à Convious, en sa qualité de responsable du traitement des données, de vérifier si l’une quelconque de vos données personnelles fait l’objet d’un traitement.

  Vous pouvez à tout moment exprimer votre refus du traitement de vos données par Convious, étant entendu qu’un tel refus est susceptible d’impacter votre accès à nos services. Référez-vous au point 5.2 pour plus d’informations. Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver votre compte et/ou de vous désabonner de nos contenus et offres via la page Nous contacter. À la suite de la résiliation de votre compte, nous conserverons vos données personnelles pendant une durée limitée, ce, uniquement à des fins de service clientèle.

  Nous faisons appel à un nombre restreint de fournisseurs tiers de confiance qui nous aident à vous fournir les Services. Nous communiquons à ces tiers uniquement les informations nécessaires au service qu’ils proposent, et nous obligeons contractuellement ces fournisseurs à préserver la confidentialité des informations que nous leur divulguons ainsi qu’à limiter leur utilisation à des fins particulières. À titre d’exemple, nous comptons entre autres des fournisseurs qui traitent nos opérations par carte bancaire, assurent le support de notre système interne de billetterie/d’assistance et qui gèrent nos communications marketing. De la même manière, il peut s’avérer nécessaire de transmettre vos données personnelles ou une partie d’entre elles à Amazon Web Services qui stocke ces informations sur ses serveurs, dans le cadre exclusif des installations de stockage. En faisant appel à Convious, vous consentez et nous autorisez explicitement à effectuer cette opération de sous-traitance.

  Outre les conditions générales relatives aux avis et aux révisions de la présente Politique de confidentialité comme expliqué aux présentes, nous vous informerons de toute modification substantielle apportée aux présentes par courrier électronique à l’adresse associée à votre compte. En poursuivant votre accès à ou votre utilisation de Convious, son Site et ses Services après l’entrée en vigueur de telles modifications, ou si vous vous abstenez de notifier à Convious votre refus de ces modifications, vous consentez tacitement à être lié par la Politique de confidentialité modifiée.

  ​

  9. Avis et révisions de la Politique de confidentialité 

  En cas d’inquiétude concernant la protection de votre vie privée, vous pouvez envoyer un courrier électronique à Convious à l’adresse privacy@convious.com dans lequel vous décrirez de manière détaillée vos préoccupations. Convious fera de son mieux pour vous apporter des solutions dans un délai raisonnable.

  Vous avez la faculté de vous opposer au traitement et au recueil de vos données personnelles ainsi que de retirer votre consentement à tout moment, à moins que la législation applicable n’en dispose autrement. Si vous retirez votre consentement, vous reconnaissez et acceptez que votre décision est susceptible d’avoir une incidence négative sur la qualité du Site géré par Convious et/ou sur les Services et de provoquer l’impossibilité d’accéder au Site géré par Convious et/ou aux Services. Vous acceptez en outre que Convious ne saurait assumer la moindre responsabilité quant à toute perte et/ou tout dommage causé à vos données personnelles.

   

   

   

  10. Loi applicable
  

  La présente Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des Conditions de service, est exclusivement régie par le droit néerlandais. Si les parties ne parviennent pas à résoudre un différend à l’issue de 30 jours de discussions menées de bonne foi, ledit différend sera tranché par les tribunaux compétents d’Amsterdam, aux Pays-Bas.

  11. Informations complémentaires
  

  Si vous avez des questions au sujet de notre Politique de confidentialité ou de nos pratiques en matière de protection de la vie privée, merci de nous contacter.